Как выбрать компанию для ремонта квартиры: 12 вопросов до договора

Мы прочитали отзывы о ремонтных компаниях Ростова-на-Дону на Яндекс Картах, 2ГИС и Zoon за последние несколько лет. Компании называть не будем, а жалобы повторяются почти дословно.

• Сроки. «Вместо обещанных 90 дней делали четыре месяца». «В каждом акте приписывают сроки по увеличению продолжительности работ». Срок в договоре есть, но его продлевают актами и допсоглашениями.
• Смета. «В сумму договора не уложитесь, будут постоянные доп. соглашения». «Подкупило количество работ в пакете, но большую часть пришлось доплачивать».
• Отчёты. «Фото и видео отчёты присылались только после нескольких просьб».
• Скрытые работы. «Гидроизоляцию не сделали, а сказали, что сделали, и деньги взяли». «Заштукатурили газовую трубу».
• Подарки. «Проект в подарок, но по итогу они за него вычтут деньги — это указано в договоре».
• Сдача. «Заехал в абсолютно грязную квартиру, нас даже никто не встретил».

По опросу ВсеИнструменты.ру 2022 года, у 40 % заказчиков ремонта смета выросла, у 38 % сорвались сроки.

Почти все эти проблемы видны до договора, если задать правильные вопросы.

Минимальный набор:

• стороны с реквизитами;
• адрес объекта и состав работ;
• смета как приложение;
• срок работ: даты начала и окончания;
• ответственность за просрочку;
• порядок согласования новых работ;
• порядок оплаты;
• порядок приёмки этапов и всего ремонта;
• гарантийный срок на работы;
• как устраняются недочёты по гарантии.

Если какого-то пункта нет, попросите его дописать. Если компания отказывается, это тоже ответ.

Отзывы полезны, но не как оценка, а как список проблем. Читайте плохие отзывы и смотрите, на что жалуются: если на одно и то же годами, это системно. Хорошие отзывы чаще всего пишут про прораба на связи, уложились в смету и срок, чистоту при сдаче. Это ровно то, о чём стоит спросить на встрече.

Рейтинг сам по себе мало говорит: клиенты в тех же отзывах пишут, что подозревают накрутку. Договор надёжнее рейтинга.

У нас на сайте пока нет отзывов и своих объектов. Проверить нас можно тем же способом, что и любую компанию: по договору.

Встреча с ремонтной компанией обычно проходит на объекте. Чтобы она не превратилась в рекламу, подготовьтесь.

• Планировка квартиры. Возьмите её из договора с застройщиком или техпаспорта.
• Фото нынешнего состояния. Особенно щита, санузла и кухни.
• Картинки интерьеров, которые нравятся. Хватит 5–10 штук.
• Бюджет. Назовите честную сумму. Если её скрыть, компания подстроит смету под то, что вы назвали, а не под то, что вам нужно.
• Список вопросов. Возьмите 12 вопросов, перечисленных выше.

После встречи попросите в письменном виде: предварительную смету, образец договора, что входит и что не входит. Сравните ответы двух-трёх компаний в одной таблице.

Задайте эти 12 вопросов двум-трём компаниям и сравните ответы. Сметы сравнивайте по чек-листу из статьи смета на ремонт квартиры.

Наши ответы коротко:

• смету считаем по дизайн-проекту и записываем в договор, дополнительные работы делаем только по отдельной смете и с вашего согласия;
• у каждого пакета на сайте две цены, за работы и с материалами, таблица цен;
• срок записываем в договор, за просрочку платим пеню 0,3 % от стоимости невыполненных работ в день;
• раз в неделю сами присылаем фотоотчёт с объекта в Telegram, после каждого этапа подписываем акт;
• гарантию на работы 2 года записываем в договор;
• дизайн-проект делаем отдельной услугой от 10 000 ₽ и не дарим;
• в пакете «Заехал и живёшь» ремонт под ключ заканчивается мебелью, техникой и текстилем на своих местах;
• ремонтируем квартиры под ключ с 2014 года.